|
Вопросы общего характера
| |
| Liv | Дата: Середа, 12.01.2011, 02:54 | Сообщение # 1 |
 Лапулечка
Группа: Хранительницы
Сообщений: 15626
Награды: 8
Репутация: 7416
Статус:  | Прежде чем задать вопрос , посмотрите нету ли в данной информации нужной вам:
Местоположение посылки можно посмотреть тут или ЗДЕСЬ , а так же тут http://otsledit.com.ua/index.php?co=ukrposhta или тут http://www.trackitonline.ru/?CCode=RU
Узнать, на какой стадии обработки находится Ваш заказ можно тут
Сайт "Укпочты"
Сайт Ив Роше (нужную страну выбрать самому)
Телефоны операторов ИР (044) 461-04-04 ( с 8 до 22, выходной-воскресенье)
Почтовый адрес ИР: А/я Ив.Роше, г.Киев-210, 04210
как делать ЗАКАЗ ПО email ?(форма произвольная приблизительный текст под спойлером, а отправляется письмо на contact@yves-rocher.ua )
Посылка бесплатно хранится на почтовом отделении в течение 5 рабочих дней. После окончания этого срока ПО начисляется плата в размере 3,72 грн за каждый дополнительный день хранения, но не более 18,60 грн.
Услуги Укрпочты: до 150 грн. вклюительно 5 грн., а свыше 150 грн. - 8 грн. + 1% от суммы перевода
Девочки, у многих периодически появляются вопросы по дате изготовления продуктов Ив Роше.
Например R902
9-год. В данном случае 2009., 02-это не месяц-это партия.
Принятые на форуме сокращения.
Проверка срока годности товара http://www.yves-rocher.ua/control/decoder/
У женщин существует три возраста - детство, юность и «Вы сегодня прекрасно выглядите!»
|
| |
|
|
| Аделина | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 17:42 | Сообщение # 211 |
 Кудесница
Группа: Подружка
Сообщений: 131
Награды: 0
Репутация: 662
Статус: | ДЕВОЧКИ !!! У меня в городе нет магазина ИВ РОШЕ.А подруг много,и много заинтересовались этой косметикой когда я показала им каталог,который мне прислали.Но каталог 1-н,а их много, и они просят что-бы я не давала им каталог по рукам,а сфотографировала и выставила у себя на страничке в одноклассниках в закрытом альбоме для друзей не из моего города,а сделать его открытым только для моих подруг рядом живущих.Скажите,можно так сделать,выставить в альбом для подруг или нет??? Или разрешение необходимо спрашивать у ИВ РОШЕ???
|
| |
|
|
| Furia | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 17:53 | Сообщение # 212 |
 Рыжая бестия
Группа: Старые подруги
Сообщений: 2410
Награды: 1
Репутация: 1993
Статус: | Farmacia, да чего у них спрашивать ? обойдутся  и вся их инфа - открітого типа, никакой корпоративной секретности в ней нет.
у нашего форума есть группа в контакте , там все сканы бланков естьь, только я не могу дать ссылку щас, тк на тарботе доступ до этого ресурса закрыт. Попроси у Дивы в ЛС, она кстати админ той группы кажется.
|
| |
|
|
| Аделина | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 18:08 | Сообщение # 213 |
|
Кудесница
Группа: Подружка
Сообщений: 131
Награды: 0
Репутация: 662
Статус: | Furia, Спасибо,большущее  Я очень тебе благодарна!!!
|
| |
|
|
| Liv | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 18:24 | Сообщение # 214 |
|
Лапулечка
Группа: Хранительницы
Сообщений: 15626
Награды: 8
Репутация: 7416
Статус: | Quote (Furia) у нашего форума есть группа в контакте , там все сканы бланков естьь, только я не могу дать ссылку щас, тк на тарботе доступ до этого ресурса закрыт. Попроси у Дивы в ЛС, она кстати админ той группы кажется.
группа закрытая и незнакомых людей туда не пустят. Поэтому ссылка на группу ничего не даст
Farmacia, ты лучше дай им сылку на наш сайт и пускай выбирают себе бланки и каталоги  (на главнорй страничке все залитые бланки)
У женщин существует три возраста - детство, юность и «Вы сегодня прекрасно выглядите!»
|
| |
|
|
| Аделина | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 18:57 | Сообщение # 215 |
|
Кудесница
Группа: Подружка
Сообщений: 131
Награды: 0
Репутация: 662
Статус: | ДЕВОЧКИ,КАКИЕ ВЫ ЗНАЕТЕ МЕТОДЫ ЧТОБЫ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ОПЛАТУ ПОСЫЛКИ???С КЕМ ТАКОЕ УЖЕ БЫЛО??? И ЧТО ДЕЛАТЬ???
У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ,МОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ,КАК ПЕРВЫЙ БЛИН КОМОМ 
Мой заказ: Дата :17/08/11
68447 БАЛЬЗАМ ДЛЯ ПИТАНИЯ ВОЛОС
С ОВСОМ 3 90грн.
65663 ПИТАТЕЛЬНЫЙ ШАМПУНЬ
С МОЛОЧКОМ ОВСА 1 29грн.
67153 ОЧИЩАЮЩИЙ ШАМПУНЬ С КРАПИВОЙ 1 30грн.
25134 СРЕДСТВО ДЛЯ ВАННЫ И ДУША ДЛЯ ДЕТЕЙ 1 35грн.
04079 ДЕТСКИЙ ШАМПУНЬ 1 39грн.
ОСВЕЖАЮЩЕЕ ЖЕЛЕ ДЛЯ СНЯТИЯ МАКИЯЖА С ГЛАЗ 1 0грн.
ВАШ ПОДАРОК - СУМКА ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ. 1 0грн.
Общая сумма к оплате 223грн.Добавлено (30.08.2011, 17:57)
---------------------------------------------
При получении мною посылки было выявлено несоответствия содержимого посылки описи вложения в предсутствии работников почтового отделения.
Был составлен ПОЧТОВЫЙ АКТ работниками почтового отделения подтверждающий несоответствия содержимого посылки её описи вложения.
В ПОСЫЛКЕ НАХОДИЛСЯ ТОВАР:
-68447 БАЛЬЗАМ ДЛЯ ПИТАНИЯ ВОЛОС
С ОВСОМ (3) 90грн.
-ОСВЕЖАЮЩЕЕ ЖЕЛЕ ДЛЯ СНЯТИЯ МАКИЯЖА С ГЛАЗ (1) 0грн.
-РОЗОВАЯ КОСМЕТИЧКА С ЗЕРКАЛОМ (1)0грн.
-МАКСИ КАТАЛОГ И КОНВЕРТЫ.
В ПОСЫЛКЕ ОТСУТСТВОВАЛ ТОВАР:
-65663 ПИТАТЕЛЬНЫЙ ШАМПУНЬ
С МОЛОЧКОМ ОВСА (1) 29грн.
-67153 ОЧИЩАЮЩИЙ ШАМПУНЬ С КРАПИВОЙ (1) 30грн.
-25134 СРЕДСТВО ДЛЯ ВАННЫ И ДУША ДЛЯ ДЕТЕЙ (1) 35грн.
-04079 ДЕТСКИЙ ШАМПУНЬ (1) 39грн.
-МОЙ ПОДАРОК - СУМКА ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ. (1) 0грн.
Масса указанная вами на посылке:
2.660кг
При взвешивании работниками
почты масса :1.250кг
КАК ЭТО ПОНИМАТЬ ?????????????????
|
| |
|
|
| Kanserva | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 19:06 | Сообщение # 216 |
 Ангел
Группа: Подруга
Сообщений: 1392
Награды: 1
Репутация: 2286
Статус: | Farmacia, ого  а сумма к оплате была полная или только тех средств, что пришли?
(если второе, то с натяяяяжкой можно предположить, что всего остального не было на складе и сумма не дотянула до подарка-сумки...) Но вообще, конечно,  Сочувствую 
Имхо, этот пост бы в тему "Сервис Ив Роше" - вот оно, проявление "сервиса"! 
|
| |
|
|
| Аделина | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 19:16 | Сообщение # 217 |
|
Кудесница
Группа: Подружка
Сообщений: 131
Награды: 0
Репутация: 662
Статус: | МОЯ ПОСЫЛКА НА ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТПРАВЛЕНА БАНДЕРОЛЬЮ
ИТОГО МОИ ЗАТРАТЫ ЗА ВОЗВРАТ ПОСЫЛКИ: 19,46 грн.
В ПОСЫЛКУ ПРИЛАГАЕТЬСЯ:
- копия почтового акта,несоответствия содержимого посылки ее описи.
- копия описи посылки
- копия квитанции об оплате
- а также копия паспорта
- копия идентификационного кода
- сопроводительное письмо.
ДЕВОЧКИ,ТОЛЬКО ЧТО ПОЗВОНИЛА,А КОНСУЛЬТАНТ МНЕ СКАЗАЛИ ВАШИ ДОКУМЕНТЫ БУДУТ ОБРАБАТЫВАТЬСЯ : 3 МЕСЯЦА,ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 3-МЕСЯЦА К ВАМ НА ПОЧТУ ПОСТУПЯТ ВАШИ 223,грн.
А ТОВАР ЭТО ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ,ЗАНОВО,ТОЛЬКО НОВЫМ ЗАКАЗОМ,ПО НОВОЙ НАКЛАДНОЙ.
ДЕВОЧКИ,Я В ШОКЕ ОТ ИХ СЕРВИСА И ОБРАЩЕНИЯ К КЛИЕНТАМ.
К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ,К РУКОВОДСТВУ,Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЖДАТЬ 3-месяца.Добавлено (30.08.2011, 18:16)
---------------------------------------------
Я,СНАЧАЛА ОПЛАТИЛА ПОСЫЛКУ ПО КВИТАНЦИИ 223,00
ПОТОМ МНЕ ВРУЧИЛИ ПОСЫЛКУ,
ПОТОМ Я ЕЁ РАСПЕЧАТАЛА,И ОПРЕДЕЛИЛА НЕДОСТАЧИ
СРАЗУ ОФОРМИЛИ ПОЧТОВЫЙ АКТ и Я ПОЗВОНИЛА В КИЕВ,СКАЗАЛИ ВЫСЫЛАЙТЕ!!!
НО ТОЛЬКО СЕГОДНЯ,ПОКА НЕ СПРОСИЛА КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ ТОВАР.
СКАЗАЛИ ТОВАР НЕТ,А ДЕНЬГИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 3 - месяца!!!!
|
| |
|
|
| Kanserva | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 19:19 | Сообщение # 218 |
|
Ангел
Группа: Подруга
Сообщений: 1392
Награды: 1
Репутация: 2286
Статус: | Farmacia, жесть
Я не мастер в отвоевывании своих прав в ИР, может, сейчас девочки подтянутся и расскажут подробней, например, что в этой ситуации по телефону лучше разговаривать не с консультантом, а требовать переключить на главного менеджера (или кто там у них...)
А они признали свой недосыл? Может, не стоило сразу отсылать посылку назад - пусть бы досылали бесплатной посылкой недостающие продукты и гель-компенсацию... Ну да об этом уже поздно рассуждать, посылочка-то отправлена назад...Добавлено (30.08.2011, 18:19)
---------------------------------------------
(просто, как я вижу, в ИР досылы практикуются, а возвраты - нет)
|
| |
|
|
| Аделина | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 19:27 | Сообщение # 219 |
|
Кудесница
Группа: Подружка
Сообщений: 131
Награды: 0
Репутация: 662
Статус: | Kanserva, ИЗ ВСЕГО МНОЮ ЗАКАЗАННОГО В КОРОБКЕ НАХОДИЛИСЬ ТОЛЬКО:
-68447 БАЛЬЗАМ ДЛЯ ПИТАНИЯ ВОЛОС С ОВСОМ (3шт) - 90грн.
А я же заплатила 223 грн + 10,70 за почтовый сбор
ПОДАРКИ:
-ОСВЕЖАЮЩЕЕ ЖЕЛЕ ДЛЯ СНЯТИЯ МАКИЯЖА С ГЛАЗ (1) 0грн.
-РОЗОВАЯ КОСМЕТИЧКА С ЗЕРКАЛОМ (1)0грн.
-МАКСИ КАТАЛОГ И КОНВЕРТЫ.
|
| |
|
|
| gata | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 19:56 | Сообщение # 220 |
 Ангел
Группа: Старые подруги
Сообщений: 2027
Награды: 1
Репутация: 5398
Статус: | Farmacia, все же нужно было вначале позвонить,обычно ИР досылает невложения без возражений,а тут есть даже акт.Ну а теперь все пойдет "по закону" Я в шоке!
Я в очередной раз столкнулась с сервисом ИР-неужели так мне везет? Сделала я заказ по первичке еще в июне месяце (в подарок Со Элксир 30 мл и от 160 грн,подарок -сюрприз и бесплатная доставка. Посылка так и не пришла,на прошлой недели звоню(жалко подписанного клиента,я ведь их не рожаю ), мне сказали Ваш заказ аннулирован,можете сделать заново. Я решила изменить бланк (теперь с подарком на выбор)
Вчера приходит извещение- на сумму большую на 27 грн .Звоню- меня считая за новичка,реально отшивают(такую хрень несут,будьте довольны тем что вам дали и т.д)- мол включена плата за доставку и гели посчитали по 29 грн,вместо 25 грн.,не говоря еще что подарком-сюрпризом ст-тью 160 грн,положили тушь эффект веера .
Пришлось "включить " голос постоянного клиента :da: Девченки,ничего у них не записывается(я жалею что на тел не записала наш разговор) -сначала мне не давали вставить слово,но потом уже я перехватила инициативу-ругались хуже чем на рынке,оператор в выражениях не скупилась!(я тоже) .В итоге компенсацией предложили гель(как мило с их стороны,за 27 грн ) -это уже старшая подключилась и сказали ,если мне не выгодно -могу не делать заказы,компания в клиентах не нуждается и наши жалобы их совершенно не волнуют
|
| |
|
|
| Kanserva | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 20:11 | Сообщение # 221 |
|
Ангел
Группа: Подруга
Сообщений: 1392
Награды: 1
Репутация: 2286
Статус: | девочки, читаю вас и огорчаюсь все больше и больше Я после каждой мелкой неприятности в заказе жутко переживаю и каждый раз обещаю себе, что "этот заказ был последний!" - а в такой бы ситуации, да с таким отношением со стороны ИРовцев, наверное, валерьянку бы ведрами пила
|
| |
|
|
| лайм | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 20:14 | Сообщение # 222 |
 Ангел
Группа: Старые подруги
Сообщений: 3284
Награды: 1
Репутация: 6956
Статус: | Ничего себе!!!!!!  почитала Вас девочки и просто обалдеваю!!!! Н-да, "улучшают" сервис с каждым днём! Я два раза "облмалась" по бланку с парео, сижу жду новых бланков, но тут  , с такой информацией как-то прямо не по себе, такое хамское отношение к клиентам, прям в "лучших" совдеповских традициях !!!!!!!
|
| |
|
|
| gata | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 20:15 | Сообщение # 223 |
|
Ангел
Группа: Старые подруги
Сообщений: 2027
Награды: 1
Репутация: 5398
Статус: | Kanserva, просто раньше было меньше ошибок и хамства со стороны ИР 
Quote (Kanserva) каждый раз обещаю себе, что "этот заказ был последний!"
вот и я так,хотя в этом году заказов у меня не так уж много 
|
| |
|
|
| Suzie | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 20:20 | Сообщение # 224 |
 Зеленый змий
Группа: Хранительницы
Сообщений: 14989
| лайм, я уже писала про бланк с парео: мне пришли 2 (!!!!) не правильные посылки одна из которых с не правильным вторым подарком, а в другой второй подарок посчитан как покупка >.< правильная на комплектации и еще не отправлен, при этом на интернет запросы мне упорно не отвечают, но поначалу перезванивали (при этом звонят мужу так как заказ оформлен на его клиентский номер), звонки просто цирковые выступления из серии "у нас произошел сбой...."
|
| |
|
|
| лайм | Дата: Вівторок, 30.08.2011, 20:27 | Сообщение # 225 |
|
Ангел
Группа: Старые подруги
Сообщений: 3284
Награды: 1
Репутация: 6956
Статус: | Suzie,  Выходит, даже лучше, что у меня перерыв в заказах получился, что-то за последние месяц-полтора, ИР - распоясались!!!!!
Девочки, не опускайте ручки, добивайтесь своего.  О-о-ох, так легко это написать, но сложно сделать, но Вы пробуйте, будем держать за Вас кулачки!!!! 
|
| |
|
|
|
