|
Вопросы общего характера
| |
| Liv | Дата: Середа, 12.01.2011, 02:54 | Сообщение # 1 |
 Лапулечка
Группа: Хранительницы
Сообщений: 15626
Награды: 8
Репутация: 7416
Статус:  | Прежде чем задать вопрос , посмотрите нету ли в данной информации нужной вам:
Местоположение посылки можно посмотреть тут или ЗДЕСЬ , а так же тут http://otsledit.com.ua/index.php?co=ukrposhta или тут http://www.trackitonline.ru/?CCode=RU
Узнать, на какой стадии обработки находится Ваш заказ можно тут
Сайт "Укпочты"
Сайт Ив Роше (нужную страну выбрать самому)
Телефоны операторов ИР (044) 461-04-04 ( с 8 до 22, выходной-воскресенье)
Почтовый адрес ИР: А/я Ив.Роше, г.Киев-210, 04210
как делать ЗАКАЗ ПО email ?(форма произвольная приблизительный текст под спойлером, а отправляется письмо на contact@yves-rocher.ua )
Посылка бесплатно хранится на почтовом отделении в течение 5 рабочих дней. После окончания этого срока ПО начисляется плата в размере 3,72 грн за каждый дополнительный день хранения, но не более 18,60 грн.
Услуги Укрпочты: до 150 грн. вклюительно 5 грн., а свыше 150 грн. - 8 грн. + 1% от суммы перевода
Девочки, у многих периодически появляются вопросы по дате изготовления продуктов Ив Роше.
Например R902
9-год. В данном случае 2009., 02-это не месяц-это партия.
Принятые на форуме сокращения.
Проверка срока годности товара http://www.yves-rocher.ua/control/decoder/
У женщин существует три возраста - детство, юность и «Вы сегодня прекрасно выглядите!»
|
| |
|
|
| любаша | Дата: Понеділок, 27.02.2017, 08:43 | Сообщение # 1741 |
|
Ангел
Группа: Подруга
Сообщений: 3747
Награды: 1
Репутация: 9291
Статус: | maksiiimkaxxx, на складе может и есть все водички Плезир Натюр, а в бланках их нет. Добавлено (27.02.2017, 07:43)
---------------------------------------------
Цитата maksiiimkaxxx (  ) В том числе Кокос!
а вы не уточняли какой это Кокос? Старая версия была Малазийский Кокос, а новая Кокосовый Орех. Они немножко разные по аромату. 
|
| |
|
|
| ННН | Дата: Понеділок, 27.02.2017, 13:18 | Сообщение # 1742 |
 Ангел
Группа: Подруга
Сообщений: 5636
Награды: 0
Репутация: 5183
Статус: | Цитата любаша ( ) Они немножко разные по аромату
любаша, А я и не знала, и какой более приятен?
|
| |
|
|
| maksiiimkaxxx | Дата: Понеділок, 27.02.2017, 17:09 | Сообщение # 1743 |
|
Фея
Группа: Подружка
Сообщений: 48
Награды: 0
Репутация: 18
Статус: | Вы правы! Я не поняла что кокосы разные! Скорей всего новый! Так как остальные водички новые!Ванилька может тоже изменилась? 
|
| |
|
|
| Витуся | Дата: Понеділок, 27.02.2017, 22:19 | Сообщение # 1744 |
 Тайна
Группа: Новичок
Сообщений: 16
Награды: 0
Репутация: 10
Статус: | Девочки, спасибо большое за ответы!!! 
Чего хотят девочки? Девочки хотят, чтобы все было так, как они хотят...
|
| |
|
|
| kryjitka | Дата: Четвер, 02.03.2017, 00:17 | Сообщение # 1745 |
 Фея
Группа: Повторная регистрация
Сообщений: 46
Награды: 0
Репутация: 35
Статус: | Я уже спрашивала ранее, посылал ли кто-нибудь бланк заказа по укрпочте? Хоть кто-то сталкивался с ответом оператора, что "заказ, посланный по обычной почте, обрабатывается от 30 до 45 дней"? Это обычная практика Yves Rocher при работе с заказами, не оформленными через интернет или по телефону, или это какое-то нововведение? (Или коснулось только меня)?
|
| |
|
|
| Gorgona | Дата: Четвер, 02.03.2017, 02:59 | Сообщение # 1746 |
 Королева
Группа: Подруга
Сообщений: 940
Награды: 0
Репутация: 1599
Статус: | kryjitka, я не помню, как было раньше, но Ив Роше на бланках указывает адрес, по которому можно почитать об условиях продажи...
там пропущено слово control... но найти можно...
http://www.yves-rocher.ua/control/offerTerms/
и там в разделе Вид продаж б) заказ по печатным предложениям вот что написано:
"Для оформления заказа Покупатель выбирает Товары, которые его интересуют, путем заполнения бланка заказа.
Завершение оформления Заказа осуществляется Покупателем путем отправки заполненного бланка заказа по указанному адресу. Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным Покупателем на указанных «Условиях Продажи» с момента принятия к обработке Продавцом полученного соответствующим образом заполненного бланка заказа. При этом Покупатель подтверждает полное и безоговорочное согласие с содержанием Заказа."
А вот про обработку заказа:
"Заказ обрабатывается и готовится Продавцом в течение 1-7 рабочих дней с даты его оформления Покупателем в случае его наличия на складе и отправляется по почте на адрес, указанный Покупателем."
ни про какие 30-45 дней там ни слова...
а вот как определяется дата принятия к обработке... может, они хранят конверты со штампами...
если нет и письмо не с уведомлением, трудно будет определить дату его получения Ив Роше...
а вообще, почитайте условия продажи, может, еще что-то найдете
но там все больше для самой компании оговорки... раньше-то у нас правов поболе было...
а нынче условия жесткие
в жизни нужно попробовать все... главное - не начинать с интернета...
|
| |
|
|
| kryjitka | Дата: Четвер, 02.03.2017, 16:45 | Сообщение # 1747 |
|
Фея
Группа: Повторная регистрация
Сообщений: 46
Награды: 0
Репутация: 35
Статус: | Gorgona,спасибо большое за ссылку, почитала все. Да, действительно никаких упоминаний о том, что должно обрабатываться 30-45 дней, нет.
Цитата Gorgona ( ) если нет и письмо не с уведомлением, трудно будет определить дату его получения Ив Роше...
Да, моей ошибкой было, что не послала заказным с уведомлением (тогда, возможно, разобраться с работой компании было бы проще), а послала обычным, но на тот момент даже и предположить не могла, что может быть такая ситуация. Как я понимаю, если уже и по укрпочте, то все посылают обычным, но все ли сталкиваются с подобным-для меня, наверное, так и останется загадкой.
Цитата Gorgona ( ) но там все больше для самой компании оговорки... раньше-то у нас правов поболе было...
а нынче условия жесткие
Да, так забавно, что много идет речи о том в каких случаях "продавец" может отказать "покупателю" в оформлении заказа, о каких-то фальсификациях со стороны покупателя, "недобросовестных манипуляциях" с целью получения выгоды, но ни слова о защите права покупателя, который просто банально хочет нормально и комфортно, без всяких неприятных для себя моментов, недоразумений и неразберихи приобрести товар, при этом принеся ту самую выгоду продавцу...
|
| |
|
|
| Gorgona | Дата: Четвер, 02.03.2017, 21:16 | Сообщение # 1748 |
|
Королева
Группа: Подруга
Сообщений: 940
Награды: 0
Репутация: 1599
Статус: | kryjitka, еще такой момент... если зайти на сайт Ив Роше в раздел Почтовая рассылка в интеренете/ Проверить мой заказ https://services.yves-rocher.com/UA/, что пишут про тот заказ, когда его приняли, сколько обрабатывали...
может, попробовать написать им письмо на сайте в "Вопрос-ответ/Связаться с Отделом обслуживания клиентов"...
спокойно все рассказать... или по телефону...
может, они предложат другой вариант... или компенсируют как-то... новый купон, наверное, вряд ли
в жизни нужно попробовать все... главное - не начинать с интернета...
|
| |
|
|
| Лида | Дата: П`ятниця, 03.03.2017, 16:26 | Сообщение # 1749 |
|
Тайна
Группа: Новичок
Сообщений: 3
Награды: 0
Репутация: 15
Статус: | Девчонки! И опытные пользователи марки Ив Роше, очень нужна ваша помощь-консультация. Сделала на сайте ИР заказ - парфюм So elixir BS, без завести =( (ну начиталась отзывов и прям загорелась) а на днях мне довелось его понюхать. Вообщем я расстроена. Посылка сегодня пришла на почту, а я поняла, что не хочу этот аромат. Читала на форуме, что от посылки можно отказаться. Подскажите, как правильно отказаться от посылки? Изменит ли отказ отношение компании ко мне?
|
| |
|
|
| kryjitka | Дата: П`ятниця, 03.03.2017, 17:12 | Сообщение # 1750 |
|
Фея
Группа: Повторная регистрация
Сообщений: 46
Награды: 0
Репутация: 35
Статус: | Цитата Лида ( ) kryjitka, еще такой момент... если зайти на сайт Ив Роше в раздел Почтовая рассылка в интеренете/ Проверить мой заказ https://services.yves-rocher.com/UA/, что пишут про тот заказ, когда его приняли, сколько обрабатывали...
может, попробовать написать им письмо на сайте в "Вопрос-ответ/Связаться с Отделом обслуживания клиентов"...
спокойно все рассказать... или по телефону...
может, они предложат другой вариант... или компенсируют как-то... новый купон, наверное, вряд ли
Gorgona, спасибо за участие.
В https://services.yves-rocher.com/UA/ заказ не отображался. Об этом я сообщала оператору по телефону, пытаясь выяснить ситуацию.
По электронному адресу с отделом обслуживания клиентов тоже связывалась.
Ответы были однотипными, несодержательными, все те же: “Сообщаем, что срок обработки заказа, отправленного письмом, составляет около 30-45 дней”, “С вами свяжутся наши консультанты”. Никто вопрос решить не пытался, похоже было больше, что от меня пытаются вместо обслуживания отмахнуться.
Пока они “обрабатывали заказ” свои заявленные 30-45 дней, срок действия бланка заказа истек. Купон, по которому я заказывала средство в качестве компенсации, завис в воздухе. Связались ли со мной консультанты? Нет. Прислала ли мне компания извинения в связи со сложившейся ситуацией и предложила ли какой-то альтернативный выход из нее? Тоже нет. Может, “30-45 дней” была простой отговоркой. О сроках действия бланка, по которому я осуществляла заказ, компании было известно. Так неужели это все делалось для того, чтобы “сгорел” купон вместе с заказом, чтобы не высылать по нему средство-компенсацию? Мне кажется это как-то смешно и по-детски. Все равно свою какую-никакую “выгоду” “продавец” получил бы, осуществив заказ по бланку и получив деньги за средства, которые я по нему выбирала.
Что на самом деле происходит в компании, какие попутные моменты и сложности возникают у них с обслуживанием клиентов нормально-для меня неведомо. При этом снова как-то связаться с отделом обслуживания клиентов или выяснять по телефону почему же все обстоит именно так - как-то нет уже желания и сил. Компания не заботится о своем имидже и добром имени-что ж, меня это тоже не должно беспокоить. Свои выводы для себя я сделала. Если меня не устраивает сервис-я в дальнейшем им не пользуюсь. Все так поступают. Хорошо бы, чтобы меньшее количество клиенток ИВ роше (в том числе состоящих здесь в “подруге”) сталкивались с подобными ситуациями, а в идеале-пусть бы такое некачественное обслуживание обходило всех стороной.
|
| |
|
|
| Gorgona | Дата: П`ятниця, 03.03.2017, 17:46 | Сообщение # 1751 |
|
Королева
Группа: Подруга
Сообщений: 940
Награды: 0
Репутация: 1599
Статус: | kryjitka, так и не понятно, приняли в обработку заказ или нет...
могло же просто не дойти письмо... Вы знаете, что письмо у них, а они его все еще продолжают обрабатывать?
я думаю, что девочки в онлайн-чатах все смотрят в базе, если Ваш заказ туда не внесен, они ничего не могут ответить, кроме стандартных отговорок...
смотрите на эту ситуацию с другой стороны... может, это был не особо выгодный заказ, не стоило на него денег тратить...
а сэкономленное пойдет на более нужную и приятную покупку:)
и уж на ИР крест не ставьте:)
вон новый каталог весенний - очень даже замечательный...
в жизни нужно попробовать все... главное - не начинать с интернета...
|
| |
|
|
| meri | Дата: П`ятниця, 03.03.2017, 18:43 | Сообщение # 1752 |
 Фея
Группа: Подружка
Сообщений: 77
Награды: 0
Репутация: 128
Статус: | Цитата Лида ( ) Посылка сегодня пришла на почту, а я поняла, что не хочу этот аромат. Читала на форуме, что от посылки можно отказаться. Подскажите, как правильно отказаться от посылки? Изменит ли отказ отношение компании ко мне? |
| |
|
|
| Lena3617 | Дата: П`ятниця, 03.03.2017, 23:54 | Сообщение # 1753 |
 Принцесса
Группа: Подруга
Сообщений: 380
Награды: 0
Репутация: 300
Статус: | Лида, я четыре раза отказывалась от посылки. Пару раз писала в чат, что не смогу выкупить, они сообщили, что можно просто не забрать. Меня не заблокировали за это) Дальше делаю заказы
|
| |
|
|
| Лида | Дата: Понеділок, 06.03.2017, 12:15 | Сообщение # 1754 |
|
Тайна
Группа: Новичок
Сообщений: 3
Награды: 0
Репутация: 15
Статус: | Спасибо за подсказки)
Написала на майл консультанту, ответили что можно политологии не выкупать, и никто меня за не съест)
|
| |
|
|
| natik007-09 | Дата: Субота, 11.03.2017, 12:32 | Сообщение # 1755 |
|
Тайна
Группа: Новичок
Сообщений: 4
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: | Здравствуйте! ответьте пожалуйста, можно ли на почте открывать посылку и проверять еще не оплатив? Большое спасибо за ответы)) Добавлено (11.03.2017, 11:32)
---------------------------------------------
А как можно заказать каталог на дом? на сайте вроде заказывала,но что-то не приходит есть еще какие -то варианты заказа?
|
| |
|
|
|
